Совместно а ИТ-специалистами аутсорсиногового call-центра «Инфотелл» разработан модуль прогрессивного исходящего обзвона для Asterisk.

Учитывая специфику заказчика («Инфотелл» — один из ведущих исполнителей проектов исходящего обзвона в Петербурге), в этой разработке мы постарались учесть все нюансы работы операторов и внутренних бизнес-процессов аутсорсингового ЦОВ в целом. Реализованные компоненты системы:

• Схема базы данных, включающая: проекты, операторов, клиентов, учет рабочего времени, список совершенных вызовов (CDR);
• Планировщик звонков и расписание проектов;
• Библиотека функций управления телефонной платформой: инициализация, перевод, завершение звонка и realtime мониторинг;
• Dial-план Asterisk, позволяющий оператору непрерывно находиться на линии.