В октябре-ноябре мы завершили ряд проектов внедрения Центра обработки вызовов для компаний из различных регионов и направлений бизнеса:
Bestwatch.ru (интернет-магазин, СПб, Москва)
АВТОСФЕРА (аутсорсинговый колл-цент, Тольятти)
П.А.К.Т. (оператор кабельного телевидения, СПб)
Псковлайн (Интернет-провайдер, Псков)
ТелИнКом (Интернет-провайдер, Москва)
Средние показатели по итогам 5 проектов:
- срок установки и настройки: 3 раб. дня
- запуск в массовый режим работы: 12 раб. дней
- кол-во запросов в поддержку до начала эксплуатации: 7
- необходимость в доработках: в 1 из 5 проектов
- кол-во операторов у заказчика: 25
В сентябре был завершен комплекс работ по установке Центра Обработки Вызовов в ЗАО «ПФ СКБ Контур».
Высокий уровень телефонной поддержки клиентов всегда являлся приоритетным направлением в этой компании, и основная задача текущего проекта — предоставить возможность неограниченного увеличения кол-ва операторских мест без дополнительных затрат на лицензирование.
Сейчас ЦОВ Линия 24 установлен в двух филиалах СКБ Контур и обслуживает горячую линию поддержки ряда программных продуктов, в том числе популярную онлайн систему бухгалтерской отчетности Эльба.
Успешно запущен в коммерческую эксплуатацию еще один крупный проект — контакт-центр для онлайн супермаркета Wikimart.
Решение рассчитано на объемы свыше 100 операторских мест, на данный момент средняя ежедневная нагрузка составляет 3000 звонков, которые одновременно обслуживают до 50 операторов.
В рамках проекта были проведены значительные доработки ПО, касающиеся специализированной системы отчетности, экспорта данных в коропоративную информационную систему, повышения информативности и удобства использования рабочего места оператора и супервизора.
Проведено внедрение системы автоматического информирования о дебиторской задолженности в ОАО «Енисейская ТГК (ТГК-13)» — одного из основных поставщиков электроэнергии в Сибири. Благодаря высокой квалификации ИТ-персонала заказчика и заинтересованности в использовании open-source решений на базе Asterisk, весь объем работ был осуществлен ранее запланированных сроков – 3 рабочих дня, включая первичные консультации по настройке ПО.
Проведен семинар для ИТ-сотрудников Интернет-провайдеров и операторов связи Санкт-Петербурга по вопросам внедрения и эксплуатации сервера телефонии Asterisk.
Благодарим коллег из компаний: Элтел, ВестКолл, HaloKwadrat, HighLink, Телфин, ЭлектронТелеком, CityTelecom за участие в обсуждениях и интересные вопросы.
Темы представленных докладов:
Читать полностью →
Завершена установка ЦОВ в компании Единая электронная торговая площадка, крупнейшем операторе электронных торгов в России. Проект выделяется минимальными сроками вывода в эксплуатацию — всего 5 рабочих дней с момента завершения инсталляции до переключения на промышленный объем 40 операторских мест.
Некоторое время назад Мегафон начал предоставлять уникальную в рамках российских операторов сотовой связи услугу — входящие/исходящие вызовы по протоколу SIP. На базовом уровне это означает появление у рядового клиента двух новых возможностей:
Читать полностью →
