Завершено внедрение контакт-центра в компании «Что делать Консалт» — одного из ведущих Российских поставщиков аудиторсикх, консультационных и юридических услуг.
В качестве базовой платформы для организации «теплого» обзвона потенциальных клиентов и актуализации баз данных был выбран наш продукт «Линия-Промо». ИТ-специалистами заказчика была проведена интеграция с собственной корпоративной информационной системой.
Завершено внедрение контакт-центра в компании Планета Фитнес. В кратчайшие сроки были запущены в эксплуатацию два наших продукта: Центр Обработки Вызовов и Автоинформатор.
В тиражируемую версию ЦОВ 2.4 мы включили ряд востребованных функций, которые ранее были доступны только в виде заказных разработок:
Завершен наиболее ответственный проект, начатый нами в 2010 г. Для ЗАО Банк «Советский» мы установили многофункциональный центр обработки входящих и исходящих вызовов на базе Asterisk.
Наше решение автоматизирует как обработку всего потока входящих обращений по активным рекламным компании банка — «Горячую линию», так и текущую работу с существующими клиентами.
Введен в эксплуатацию call-центр для единой диспетчерской службы УК «ПромИнвест». Первичная оценка нагрузки ЦОВ показала, что при существующем количестве операторов, потери звонков в пиковые часы составляли до 75%.
На данный момент руководство компании обладает полной статистикой для более гибкого распределения операторов по рабочим сменам.
Завершен первый этап проекта по построению территориально распределенного Центра Обработки Вызовов на базе Asterisk для компании TEZ TOUR. Проведена установка программного комплекса, выполнена проверка функциональности, реализованы пожелания по расширению возможностей контроля со стороны супервизоров call-центра.
В декабре, совместно с IT-специалистами заказчика, мы проведем эксклюзивные доработки, которые позволят выстроить оптимальную схему общения «Клиент → Оператор → Турагентство».
Наиболее интересными проектами в октябре стали внутренние разработки и реализации пожеланий наших заказчиков.
Список основных нововведений в продуктах:
ЦОВ (call-центр) v2.2