Наиболее интересными проектами в октябре стали внутренние разработки и реализации пожеланий наших заказчиков.

Список основных нововведений в продуктах:

ЦОВ (call-центр) v2.2

• доработан модуль интеграции с CRM системами, в штатную функциональность включена поддержка Google Docs (killer feature!);
• реализованы дополнительные возможности супервизора – перехват активного звонка и конференции;
• разработан специализированный модуль отчетности для аутсорсинговых call-центров;

Читать полностью →

Для отдела продаж Петербургской строительной компании ЗАО «РосСтройИнвест» мы в сжатые сроки установили мини call-центр и провели реорганизацию схемы телефонных коммуникаций сотрудников.

Проведена установка и настройка конфигурации Центра Обработки Вызовов в системе электронных платежей Wellpay.

Завершен проект внедрения Asterisk в ОАО «Атэшгях», г.Баку. Объем абонентской базы составляет 150 абонентов, разработан модуль «Кабинет факсов».

Продолжая сотрудничество с ЗАО «Элтел», мы разработали вторую версию системы исходящего телефонного взаимодействия с клиентами Линия «Промо». Список нововведений: разделение прав администраторов, мониторинг операторов в реальном времени, расширенная система отчетности, онлайн прослушивание переговоров.

Завершен проект по внедрению Asterisk в компании NICKO TRAVEL GROUP. Для Петербургского офиса была разработана универсальная конфигурация, позволяющая применять методики оценки показателей качества как ко всему потоку входящих вызовов, так и отдельно к сотрудникам (персональные очереди звонков).

Мы приступили к реализации проекта по переводу Петербургского call-центра Сеть справочных служб 089 на продукт ЦОВ v.2.0 на базе Asterisk. Проект позволит сократить расходы на поддержку основных бизнес-процессов компании (производится мигрирация с Avaya Definity и Forte-IT), расширить пакет услуг и увеличить штат операторов за счет подключения удаленных рабочих мест.