Профессиональный call-центр для IP-ATC Asterisk

Сервер телефонии Asterisk является идеальным инструментом для построения масштабируемого call-центра без необходимости лицензирования по количеству операторских мест.

Интеграция с CRM, HelpDesk и Интернет-магазином

Для организации рабочего места оператора потребуется только интернет-браузер. При поступлении звонка автоматически открывается страница со сценарием разговора или карточка клиента из любой CRM-системы с web-интерфейсом.

Для поддержки типовых бизнес-процессов call-центра мы можем предложить универсальную мини-CRM «Карточки ЦОВ».

Контроль качества работы

• Авторизация операторов предоставляет возможность однозначно идентифицировать сотрудника, принявшего или пропустившего звонок.
• Запись переговоров ведется с учетом персональных данных, что позволяет избежать конфликтных ситуаций при работе с клиентами.
• Функции онлайн прослушивания и подсказок оператору необходимы на этапе обучения.

Контроль нагрузки call-центра

Отчетность реального времени — «монитор супервизора», позволяет оперативно реагировать на увеличение количества звонков и перераспределять операторов между очередями.

Статистика call-центра

Центр Обработки Вызовов агрегирует историческую отчетность, которая не имеет аналогов в офисных АТС. Присутствуют все необходимые показатели работы:

• процентные соотношения принятых и потерянных звонков;
• средние значения времени обработки вызова, нахождения клиента в очереди;
• ведется учет рабочего времени операторов с детализацией состояний онлайн/пауза и КПД;

Дополнительные функции, используемые в отраслевых решениях

• Информирование клиента о его номере в очереди и динамическое изменение его приоритета (работа с VIP-клиентами);
• Распределение звонков с учетом квалификации операторов (Skill Levels);
• Заказ клиентом обратного звонка (callback) или автоматический обратный звонок при появлении свободных операторов в очередях;
• Вывод из очереди оператора, пропустившего несколько звонков (автопауза);
• Расчет уровня обслуживания (Service Level);

Call-центр для исходящих телемаркетинговых кампаний

Предусмотрена возможность интеграции с продуктом Автоинформатор, что позволяет с минимальными затратами реализовать полноценную систему массового «холодного» обзвона клиентов.

Могут быть использованы как «прогрессивный», так и «предиктивный» алгоритмы работы. Возможен комбинированный режим — автоматическое переключение с обработки звонков существующих клиентов на телемаркетинговую кампанию для поиска новых.

IP-телефоны для call-центра ↓