Мини-CRM «Карточки ЦОВ»

Модуль предоставляет возможность визуального конструирования карточек звонка и сценариев разговора оператора call-центра, а также реализует минимальную функциональность CRM-системы в части хранения, обработки и анализа информации о клиентах.

Использование «Карточек ЦОВ» позволит:

Сохранять основную информацию о клиентах и отображать ее при повторных звонках;
Накапливать информацию о причинах обращений клиентов и результатах обработки звонков;
Структурировать процесс разговора оператора с клиентом путем последовательного выполнения пунктов сценария;
Передавать информацию при переводах звонков между операторами.

Компоненты модуля:

Визуальный конструктор карточек звонка и сценариев разговора;
Дополнение к стандартному отчету ЦОВ «Звонки: Входящие»;
Базовый отчет «Клиенты»;
Универсальный отчет «Аналитика»;
Подсистема экспорта данных во внешнюю СуБД, CRM или Excel.

Технические характеристики

Модуль предоставляется только совместно с продуктом «Центр Обработки Вызовов» и устанавливается непосредственно на аппаратный (или виртуальный) сервер ЦОВ.

Для хранения данных используется СуБД MySQL, выгрузка осуществляется в универсальном формате .csv (совместимом с MS Excel).

Аппаратные требования

В процессе эксплуатации «Карточки ЦОВ» не создают существенной дополнительной нагрузки на сервер, при расчете производительности наличием данного модуля можно пренебречь.