Омниканальный контакт-центр на базе ПО Webim

Модуль омниканальности Webim позволяет получать обращения клиентов из чата на сайте или в вашем мобильном приложении, социальных сетей, мессенджеров (Telegram, Facebook Messenger, Viber, Skype, WhatsApp), форм обратной связи, чат-ботов и электронной почты.

Омниканальность = непрерывное взаимодействие с клиентом

Система распознает клиента используя его естественный идентификатор – номер телефона. Благодаря этому, при обращениях клиента из разных каналов, оператор видит историю взаимодействия в виде единой цепочки.

Webim интегрирован с Мини-CRM и ЦОВ «Линия24», оператор может посмотреть список звонков и тематику голосовых обращений клиента.

Кроме того, клиент может быть прозрачно перемещен из одного канала в другой с передачей актуальной информации о запросе: реализован как «звонок из чата», так и запуск чат-сессии в процессе звонка.

Преимущества для inhouse и аутсорсинга

• Сокращение издержек на контактный центр – операторы могут обрабатывать несколько каналов одновременно.
• Рост удовлетворенности обслуживанием – клиенты смогут обращаться к вам удобным им способом.
• Баланс нагрузки – прозрачный перевод звонков в текстовые каналы в период акций.

Функциональный интерфейс для оператора

Операторы могут работать в веб-версии сервиса или мобильном приложении, чтобы быть на связи всегда. Webim отправляет оповещения о новом посетителе сайта, чтобы оператор мог пригласить его в диалог и не упустить потенциального клиента.

Для автоматизации процессов поддержки предусмотрены шаблоны ответов, передача файлов и перенаправление посетителя посетителя на нужную ему страницу.

Полная статистика для супервизора

Супервизор настраивает возможности операторов и следит за качеством их работы онлайн или с помощью подробной статистики по ключевым показателям: рейтинг оператора, время ожидания ответа, пропущенные диалоги, тематика обращений, регионы, отделы и т.д.